“感謝黨和政府！困擾我們多年的泥巴路終于硬化了，現在下雨天出門腳不沾泥，接送娃、運農產品都方便得很！”近日，綿陽鹽亭縣玉龍鎮雙興村五組村民杜先生，在麻辣社區“群眾呼聲—四川省網上群眾工作平臺”寫下滿含喜悅的感謝信。

此前，杜先生因村里唯獨五組仍是“晴天揚灰、雨天爛泥”的土路留言求助。這份訴求能快速落地辦結，正是駐四川新傳媒集團紀檢監察組以精準督導推動平臺效能提升的一個生動縮影。

自中央紀委國家監委、省紀委監委部署開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，該紀檢監察組聞令而動、主動作為，立足傳媒網絡服務群眾的職能定位，以“監督下沉+機制創新”為抓手，聚焦群眾反映強烈的痛點難點，全程督導麻辣社區“群眾呼聲”平臺提質增效，讓監督的“硬力度”持續轉化為民生的“暖溫度”。

紀檢監察組工作人員現場指導梳理群眾訴求現場指導梳理群眾訴求。（呂龍翅 攝）

平臺升級:讓訴求表達更順暢、跟蹤更便捷

群眾訴求分散、辦理軌跡不清晰，曾是影響平臺服務效能的突出問題。對此，該紀檢監察組精準發力，指導麻辣社區優化平臺功能，專門推動設立“群腐問題舉報”“民生訴求反映”“政策咨詢建議”三類專屬專區，讓群眾訴求“對路”提交。同時，細化涵蓋農村三資管理、惠農補貼發放、醫保報銷、食品安全、交通出行、城建維修等群眾關切領域的高頻問題標簽體系，助力群眾“對號入座”快速上傳訴求。

“群眾來平臺提訴求，首先得讓他們‘找得到門、說清事兒’，不能讓訴求石沉大海，更不能讓辦理進度‘霧里看花’。”該紀檢監察組有關負責人表示。為打通“訴求提交—辦理跟蹤—結果反饋”全鏈條，紀檢組進一步要求平臺配套“進度查詢”“結果反饋”“歷史追溯”功能，讓群眾可實時查看訴求流轉節點、辦理責任人及進展情況，真正實現“訴求有人接、進度能看見、結果可評價”。

從嚴規范:讓辦理流程可追溯、責任可壓實

為杜絕訴求辦理“走過場”，該紀檢監察組重點督促麻辣社區建立《線上訴求辦理規范》，明確訴求接收、分類流轉、部門對接、限時辦結等全流程標準；同時要求建立電子臺賬，實時記錄每一件訴求的提交時間、分類標簽、承辦單位、辦理軌跡、回復內容等信息，確保“事事有記錄、件件可追溯”。

針對平臺辦理中發現的不規范問題，紀檢組在實地督導中，現場要求工作人員對存量訴求細化分類、補全電子臺賬信息，并對超期件、不滿意件逐一核查原因，推動建立“接收—分流—辦理—反饋—督辦”閉環處置機制。今年以來，平臺涉及群腐整治重點領域及民生關切領域的7005件留言，已辦結6372件，剩余留言正有序推進，群眾滿意率達95.3%。

紀檢監察組開展調研督導。（呂龍翅 攝）

研判督辦:讓共性問題能破解、治理有實效

“不能只盯著單個訴求辦結，得從海量留言里找規律，把‘解決一件事’變成‘辦好一類事’，這樣監督才有長效。”該紀檢監察組有關負責人強調。為此，紀檢組推動建立問題分析研判機制，督導麻辣社區平臺每季度梳理線上訴求數據，提煉高頻問題和廉潔風險點，形成分析報告報送紀檢組及相關部門，為共性問題系統治理提供支撐。

“下一步，我們會進一步健全信息共享、問題移送、聯合處置等工作機制，持續督促麻辣社區分類梳理信訪舉報、群眾訴求等網絡呼聲，加強分析研判并為相關部門提供參考，加快推動‘解決一件事’向‘辦好一類事’延伸，讓集中整治更有實效，讓群眾真正受益、真心滿意。”駐四川新傳媒集團紀檢監察組有關負責人表示。（作者：呂龍翅 劉佳慧）